北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员1368：好评
这次住店真的很火大，地方我就找了快一个小时，问人没一人知道，流量都不知道浪费多少，最后好不容易找到，你说你一个酒店连个招牌都不做，开什么酒店，这么贵的房费你老板就这么抠？开房卡也是跑了两趟，前天把我房间号弄错了，连句道歉都没有！房间也不是很满意，里面的东西反正我市一个都没用上（洗衣机，灶台，冰箱）最后发票，我订之前就打电话给酒店能不能不用携程开给我，由酒店开，你们说可以的，等我退房态度的360度变化，你是唱京剧换脸的？携程我也无语，开个发票还要10元邮寄费，虽然最后用积分抵掉了，但是我想问你们公司是不是和快递公司有提成啊，一件事情非得搞的这么麻烦！！！真心火
会员1704：好评
位置很好，环境一般。说的入住可选房间 ，但到酒店不给选。不过老板态度很好，出门接人，员工态度就不怎么样了。用的银行卡担保，不知道有什么时候能解冻。唉
会员2550：好评
酒店差！一个小门口挂几个酒店名！感觉不太好！